Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Présentation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site internet ENZO, l’utilisation de ses services et les commandes passées sur la boutique.

La boutique est exploitée par un vendeur individuel sous le nom commercial ENZO :

Nom commercial : ENZO
Vendeur : Aymen Norddine
Adresse : Hay Zitoune N°85, Beni Mellal 23000, Maroc
E-mail : enzojewels7@gmail.com
Téléphone : 0611365267

Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ENZO.

Le site est hébergé par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique utilisée pour présenter et vendre nos produits.

2. Acceptation des conditions

En consultant le site, en utilisant ses services ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d’expédition.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer de commande.

Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des dispositions obligatoires de la législation marocaine relative à la protection du consommateur.

3. Capacité du client

Pour passer une commande, vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire.

Si vous êtes mineur, la commande doit être passée ou autorisée par votre représentant légal.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

ENZO ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

4. Produits

Nous faisons notre possible pour présenter fidèlement les caractéristiques, dimensions, matières, couleurs et photographies de nos bijoux.

De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison de l’éclairage utilisé lors des prises de vue, des réglages de l’écran ou des caractéristiques particulières de certains articles.

Ces variations ne privent pas le client de ses droits lorsque le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description essentielle.

Les photographies servent à présenter les produits et doivent être consultées avec les informations figurant dans chaque fiche produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons retirer un produit de la vente ou en limiter les quantités lorsque cela est nécessaire.

5. Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains, en MAD.

Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation, sauf erreur manifeste.

Les promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

6. Commandes

Pour passer une commande, le client doit :

sélectionner le ou les produits souhaités ;
vérifier le contenu de son panier ;
fournir les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
sélectionner le moyen de paiement disponible ;
vérifier le récapitulatif de la commande ;
accepter les présentes conditions ;
confirmer la commande.

Après la validation, le client reçoit une confirmation contenant les informations principales de la commande.

La réception de cette confirmation ne garantit pas la disponibilité définitive du produit. Si un article devient indisponible après la commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution, un produit de remplacement accepté par le client ou un remboursement lorsque la commande a déjà été payée.

ENZO peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’informations manifestement incorrectes, d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou d’impossibilité de livrer la commande.

7. Vérification des commandes payées à la livraison

Lorsque le paiement à la livraison est proposé, ENZO peut contacter le client par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail pour vérifier les informations et confirmer la commande.

Le client doit fournir un numéro de téléphone fonctionnel et répondre à la demande de confirmation.

Si nous ne parvenons pas à confirmer la commande après plusieurs tentatives raisonnables, nous pouvons suspendre ou annuler sa préparation.

Les commandes répétées, manifestement fictives ou volontairement refusées sans justification peuvent conduire à une limitation future de l’option de paiement à la livraison, sous réserve des droits du consommateur.

8. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués pendant le passage de la commande. Ils peuvent inclure le paiement à la livraison et, lorsque ces options sont activées, le paiement électronique.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

En cas de paiement en ligne, la commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou non validé par le prestataire concerné.

ENZO ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires. Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

9. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.

Les zones desservies, les frais de livraison, le délai de préparation et les délais estimés de transport sont présentés dans notre Politique d’expédition ou pendant le passage de la commande.

Les délais annoncés sont des estimations. Nous informerons le client en cas de retard important dont nous avons connaissance.

Le client doit vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception.

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse enzojewels7@gmail.com, idéalement dans les 48 heures, en joignant le numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo.

Ce délai de signalement facilite le traitement de la demande, sans limiter les droits légaux du client concernant un défaut découvert ultérieurement.

10. Annulation, retour et remboursement

Les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

Le client dispose notamment, dans les situations prévues par la législation marocaine applicable aux ventes à distance, d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les exceptions, conditions d’acceptation, frais de retour et procédures de remboursement sont expliqués dans la Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable.

11. Produits personnalisés

Les produits fabriqués, gravés ou personnalisés selon les instructions du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation pour un simple changement d’avis, dans les limites prévues par la législation applicable.

Le client doit vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de confirmer sa commande.

ENZO reste responsable lorsqu’un article personnalisé présente un défaut ou ne respecte pas les instructions validées lors de la commande.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, créations graphiques, logos, noms, éléments visuels et contenus présents sur le site appartiennent à ENZO ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs propriétaires.

Ils sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite sans notre autorisation écrite préalable.

13. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le site :

à des fins illégales ou frauduleuses ;
pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
pour tenter d’accéder sans autorisation au site ou aux comptes d’autres utilisateurs ;
pour transmettre un virus ou un code malveillant ;
pour collecter abusivement des données personnelles ;
pour copier ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation ;
pour nuire au fonctionnement, à la sécurité ou à la disponibilité du site ;
pour porter atteinte aux droits d’ENZO, de Shopify ou d’un tiers.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive, sous réserve des droits prévus par la loi.

14. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent être transmises à Shopify ainsi qu’aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la prévention de la fraude, à la préparation et à la livraison des commandes.

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires à la gestion de la relation avec le client, sous réserve des traitements décrits dans la Politique de confidentialité.

15. Services et liens de tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par Shopify ou par d’autres prestataires, notamment les services de paiement, de livraison, d’analyse ou de publicité.

Ces prestataires peuvent appliquer leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Le site peut également contenir des liens vers des sites tiers. ENZO n’est pas responsable du contenu ou du fonctionnement de sites tiers indépendants. Le client doit consulter leurs propres conditions avant de les utiliser.

16. Relation avec Shopify

ENZO utilise la plateforme Shopify pour proposer ses services et vendre ses produits.

Toute commande passée sur notre boutique constitue cependant une transaction conclue directement entre le client et ENZO.

Shopify n’est pas le vendeur des produits ENZO et n’est pas responsable de leur fabrication, de leur qualité, de leur livraison, de leur retour ou de leur remboursement.

17. Avis et contenus transmis par les clients

Si un client transmet volontairement un avis, une photographie ou un commentaire concernant un produit, il garantit qu’il possède le droit de partager ce contenu et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

ENZO peut afficher un avis, une photographie ou un commentaire sur sa boutique ou ses réseaux sociaux avec l’accord du client et dans le respect de la législation applicable.

Nous pouvons retirer tout contenu illégal, offensant, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui.

18. Erreurs et indisponibilités

Le site peut occasionnellement contenir une erreur de description, de prix, de disponibilité ou de présentation.

Nous pouvons corriger une erreur dès qu’elle est détectée.

Si une erreur affecte une commande déjà passée, nous contacterons le client pour lui proposer de confirmer la commande avec les informations corrigées ou de l’annuler.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes correspondantes seront remboursées conformément à la législation applicable.

19. Responsabilité

ENZO est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant directement d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des consignes d’entretien ou d’une modification du produit effectuée par le client ou un tiers.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera disponible sans interruption ni qu’il sera totalement exempt d’erreurs techniques.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni les garanties et droits obligatoires accordés au consommateur.

20. Force majeure

ENZO ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution provoqué par un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, une interruption importante des transports, une panne générale des réseaux, une décision administrative ou tout autre événement de force majeure reconnu par la législation applicable.

Nous informerons le client dans un délai raisonnable lorsqu’un tel événement affecte sa commande et nous chercherons une solution appropriée.

21. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos pratiques ou de la législation.

La version applicable à une commande est celle qui était publiée au moment de sa validation.

Les modifications importantes seront publiées sur le site avec leur date d’entrée en vigueur.

22. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit marocain.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter ENZO à l’adresse enzojewels7@gmail.com ou au 0611365267 afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions marocaines compétentes, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.