Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ENZO, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : enzojewels7@gmail.com.

Les articles retournés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non porté et non utilisé, sauf manipulation nécessaire pour l’examiner ;
avec ses étiquettes, accessoires et protections éventuelles ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Le client doit prendre soin du produit pendant la période de rétractation. Toute dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de la simple vérification du produit pourra être prise en compte, dans les limites prévues par la législation applicable.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à enzojewels7@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
Envoyez ensuite le produit à l’adresse suivante :

30 rue faidi khalifa casablanca derb omar

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis. ENZO ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport lorsqu’il est expédié par le client.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, ENZO prendra en charge les frais raisonnables de retour après vérification de la demande.

Aucun retour ne doit être expédié contre remboursement ou sans notre accord préalable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à enzojewels7@gmail.com.

Veuillez joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou une vidéo montrant clairement le produit et son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

Le délai de 48 heures facilite le traitement de la demande, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant un défaut découvert ultérieurement.

Articles personnalisés

Sauf défaut ou erreur de notre part, les articles fabriqués, gravés ou personnalisés selon les instructions du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Boucles d’oreilles et hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ou dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être retournées, sauf si elles présentent un défaut ou si le produit reçu n’est pas conforme à la commande, et sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de retour que les autres articles, sous réserve des conditions et exceptions indiquées dans la présente politique.

Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité immédiate d’un produit de remplacement.

Pour demander un échange, contactez-nous à enzojewels7@gmail.com. Si l’échange est accepté et que le produit souhaité est disponible, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Dans le cas contraire, le produit pourra être retourné conformément à la présente politique, puis une nouvelle commande pourra être effectuée séparément.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour les commandes payées en ligne, le remboursement sera normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client. Les informations nécessaires au remboursement pourront être demandées après validation du retour.

Les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, contactez-nous à enzojewels7@gmail.com.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement à enzojewels7@gmail.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente politique s’appliquera.