Politique d’expédition

Zones de livraison

ENZO livre actuellement ses commandes au Maroc.

Nous ne proposons pas encore de livraison internationale. Si cette possibilité est ajoutée ultérieurement, les destinations, les tarifs et les délais applicables seront indiqués avant la validation de la commande.

Transporteur

Les commandes ENZO sont principalement expédiées avec Speedaf Express.

ENZO peut exceptionnellement utiliser un autre transporteur offrant un service équivalent lorsque cela est nécessaire pour assurer la livraison.

Le contrat de vente reste conclu entre le client et ENZO. Pour toute question ou difficulté concernant une livraison, le client doit contacter ENZO à l’adresse enzojewels7@gmail.com ou au 0611365267.

Confirmation des commandes

Après le passage d’une commande, ENZO peut contacter le client par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail afin de vérifier les informations de livraison et de confirmer la commande.

Le client doit fournir :

• son nom complet ;
• un numéro de téléphone fonctionnel ;
• une adresse précise ;
• la ville et, si nécessaire, le quartier ;
• toute indication utile permettant au livreur de trouver l’adresse.

Une commande contenant des informations incomplètes ou incorrectes peut être retardée ou annulée si nous ne parvenons pas à joindre le client.

Préparation des commandes

Les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Ce délai commence après la confirmation de la commande et, dans le cas d’un paiement en ligne, après la validation du paiement.

Les commandes passées pendant un dimanche, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai plus long. Le délai estimé est alors indiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

Délais estimés de livraison

Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la ville et la destination.

Pour certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être affectés par :

• une adresse incorrecte ou incomplète ;
• l’impossibilité de joindre le destinataire ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les conditions météorologiques ;
• des perturbations du transport ;
• une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté.

En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous informerons le client et chercherons une solution appropriée.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes au Maroc, quel que soit le nombre d’articles commandés.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment de la validation de la commande.
Une nouvelle expédition demandée après le retour d’un colis causé par une adresse incorrecte, une absence répétée ou l’impossibilité de joindre le client pourra entraîner des frais supplémentaires. Ces frais seront communiqués et acceptés avant le nouvel envoi.

Paiement à la livraison

Lorsque cette option est disponible, le client peut payer sa commande au moment de la livraison.

Le client doit préparer le montant indiqué dans la confirmation de commande et le remettre au livreur selon les moyens de paiement acceptés.

Le livreur peut contacter le client avant son passage. Le client doit rester joignable au numéro indiqué lors de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par SMS, WhatsApp, e-mail ou tout autre moyen approprié.

Le client peut également contacter ENZO à enzojewels7@gmail.com ou au 0611365267 pour demander des informations sur l’état de sa livraison.

Tentatives de livraison

Le transporteur peut contacter le client afin d’organiser la livraison.

Si le client est absent, injoignable ou si l’adresse est incorrecte, une nouvelle tentative pourra être organisée selon les possibilités du transporteur.

Si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives infructueuses, nous contacterons le client. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison, qui seront communiqués et acceptés avant le renvoi.

Les refus répétés et injustifiés de commandes confirmées peuvent entraîner la désactivation du paiement à la livraison pour de futures commandes, sous réserve des droits du consommateur.

Vérification à la réception

Le client doit vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou présente une anomalie importante, le client doit, lorsque cela est possible :

• le signaler au livreur ;
• prendre des photographies du colis ;
• contacter ENZO rapidement.

Après l’ouverture du colis, si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter ENZO dès que possible, idéalement dans les 48 heures, à enzojewels7@gmail.com.

La demande doit comprendre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou une vidéo du produit ;
• des photographies de l’emballage, si elles sont utiles.

Ce délai de 48 heures facilite le traitement de la réclamation, mais ne limite pas les droits légaux du client concernant un défaut découvert ultérieurement.

Colis perdu ou livraison incorrecte

Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter ENZO à enzojewels7@gmail.com ou au 0611365267.

ENZO ouvrira une vérification auprès du transporteur et tiendra le client informé.

Selon le résultat de la vérification et la législation applicable, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte du colis est confirmée.

Modification de l’adresse

Le client doit nous contacter rapidement s’il souhaite modifier son adresse de livraison.

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter rapidement à enzojewels7@gmail.com ou au 0611365267.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliqueront.

Retours

Les retours ne doivent pas être remis directement à un livreur sans autorisation préalable d’ENZO.

Toute demande de retour doit suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, contactez-nous :

• Nom commercial : ENZO
• Vendeur : Aymen Norddine
• E-mail : enzojewels7@gmail.com
• Téléphone : 0611365267
• Adresse : 30, rue Faidi Khalifa, Derb Omar, Casablanca, Maroc

Dernière mise à jour : 4 août 2026